ポイント購入およびデジタルサービスの返金ポリシー

1. 適用範囲と購入方法

本ポリシーは、YamatoSub（大和字幕）の公式チャネルで購入したポイント、およびポイントを使用して購入する字幕翻訳、AI字幕最適化、音声・動画の文字起こしなどのデジタルサービスに関する返金の取り扱いを定めます。ポイント購入は都度払いであり、自動更新されるサブスクリプションではありません。購入ポイント数、支払金額、通貨、決済手段、キャンペーン特典は、支払前の注文表示および決済完了後の注文履歴に従います。

利用者は支払前に数量、金額、利用目的を確認し、本ポリシーをお読みください。ポイントの購入と、その後ポイントを使って個別のデジタルサービスを実行することは別の段階です。ポイントが付与されたことをもって、将来利用する翻訳・文字起こし・最適化サービスのすべてが提供済みになるわけではありません。

2. ポイント購入後の原則

ポイントの購入が正常に完了した後は、気が変わった、一時的に必要がなくなった、ポイントをまだ使っていない、または個人的な予定が変わったという理由だけによる返金申請は、原則としてお受けしません。 未使用ポイントが残っていること自体は、通常の返金を認める理由とはなりません。

ただし、第4項に定める決済・サービス上の問題や、適用法令に基づく返金、取消し、契約解除その他の強行的な消費者の権利を排除するものではありません。法令上制限または排除できない権利については、適用法令が優先します。

3. ポイント利用と提供済みのサービス

字幕翻訳、音声認識、AI最適化などの処理を開始すると、モデル利用料や計算資源の費用が発生する場合があります。契約に従って正常に提供され、実際に履行された部分に対応して消費されたポイントは、通常、返還対象となりません。ただし、誤った引き落とし、サービスの不履行、法令により返還が必要な場合は除きます。

利用者が翻訳方向を誤って指定した、処理に適さない素材を送信した、同じ作業を重複して依頼した、または正常に完了した結果の表現・文体が主観的な好みに合わないといった事情は、通常、返金理由とはなりません。一方、当社側の障害、実際のサービス不履行、明白な誤課金、または明示した主要機能との重大な不一致がある場合は、第4項に従って調査を依頼できます。

4. 調査・対応の対象となる例外および法定事由

次のような場合は、公式サポートまでお問い合わせください。

1. 二重請求： 決済システムの不具合により、同じ支払取引に対して重複して請求された場合。
2. ポイント未付与： 支払が確認されたにもかかわらずポイントが付与されず、合理的な再付与や訂正によって解決できない場合。
3. サービス不履行： 当社側の事情で有料サービスが約束どおり提供されず、合理的な是正後も履行できない場合。
4. 課金・処理異常： 当社側の不具合によって不適切なポイント消費その他の確認可能な異常が生じた場合。
5. 法令上の義務： 適用法令によって返金、返還その他の救済が必要となる場合。

当社は注文情報、決済記録、ポイント履歴および関連タスクの状態を確認し、契約と法令に従って、ポイントの再付与、誤った引き落としの訂正、サービスの再提供、返金など必要な対応を行います。修復・再実行・返金の順序によって、法令上排除できない利用者の権利が制限されることはありません。

5. 返金額とポイントの調整

返金対象と確認された場合は、実際の支払金額、提供済みサービス、消費ポイント、注文・決済履歴および適用法令に基づいて返金額を算定します。一部のみが対象となる場合は、原則として未履行部分または異常のある部分に応じて算定します。未使用ポイントが残っているという理由だけで、購入代金の全額が自動的に返金対象となることはありません。

無償付与ポイントやキャンペーン特典は、通常、単独で現金に換えることはできません。ただし、適用法令に基づく取り扱いは妨げません。返金とポイント残高の調整には対応関係および追跡可能性を確保し、二重返金・二重利用を防ぎます。個別の処理は調査結果によります。

6. AIサービスの品質と責任範囲

AI翻訳、音声認識、字幕最適化の結果は、入力ファイルの品質、音声の明瞭さ、言語、アクセント、文脈、専門用語などにより誤りやばらつきが生じる場合があります。自動生成結果の完全な正確性や、各利用者の好みに一致することを保証するものではありません。公開や重要な用途に使う前に、利用者自身で内容をご確認ください。

ただし、これらの技術的制約によって、明示的に約束したサービスの不履行、異常課金、その他法令上負うべき責任が免除されるものではありません。

7. お問い合わせと返金手続

現在、専用のオンライン返金申請システムは提供していません。調査をご希望の場合は、サイト上に表示される公式サポートメールアドレスに、登録メールアドレス、注文番号、支払日時、支払金額、問題の内容を添えてご連絡ください。アカウント保護のため、必要な本人確認や取引確認をお願いする場合があります。パスワード、カード番号全体、ワンタイム認証コードは送らないでください。

返金が必要と確認された場合は、決済事業者の対応可能範囲、取引記録および適用法令に従い、原則として元の決済手段、または双方が法令に従って合意する方法で処理します。着金時期は決済事業者や支払方法により異なり、未確認の一定期間内の着金を保証するものではありません。法定の対応期限がある場合はこれに従います。

公式サポートメール：[email protected] （パスワード、カード番号全体、ワンタイムコードは送信しないでください）

8. バージョン、改定、適用法令

本ポリシーは正式に承認・公表された後に発効します。サービス内容、決済手段、法令の変更に応じ、当社は法令に従って改定する場合があります。改定時にはバージョン、発効日、および必要な利用者への通知方法を明示します。過去の注文は原則として取引時に適用され法的に有効だったポリシーおよび契約条件に従って取り扱い、後の改定により利用者の既存の権利を一方的に奪うことはありません。

本ポリシーと適用法令の強行規定が矛盾する場合は、当該規定が優先します。運営事業者、準拠法、紛争解決手続については、正式な利用規約および法務審査の結論に従って確定します。