积分充值及数字服务退款政策

1. 适用范围与购买方式

本政策适用于用户通过 YamatoSub（大和字幕）官方渠道购买积分，以及使用积分购买字幕翻译、AI 字幕优化、音视频转字幕等数字服务的相关退款事宜。积分充值为一次性购买，并非自动续费订阅。具体的积分数量、支付金额、币种、支付渠道及优惠赠送，以付款前显示的订单信息和成功付款后的订单记录为准。

用户应在付款前核对充值数量、支付金额及自身需求，并阅读本退款政策。购买积分与随后使用积分发起具体数字服务是两个不同环节；积分到账不意味着所有未来的翻译、识别或优化服务均已履行完毕。

2. 充值成功后的常规退款规则

积分充值成功后，原则上不接受仅因改变主意、暂时不需要、尚未使用积分或个人计划变化而提出的退款申请。 已购买但未使用积分，并不单独构成平台常规退款的理由。

上述规则不排除本政策第 4 条列明的异常情况及适用法律规定的退款、撤销、解除合同或其他强制性消费者权利。任何不得依法排除或限制的权利，均以适用法律为准。

3. 积分使用与已履行的数字服务

用户发起字幕翻译、语音识别、AI 优化等任务后，服务可能产生模型调用与计算资源成本。对于平台按照约定正常提供并已实际履行的部分，已实际消耗的积分一般不予返还；但错误扣费、未正常履行及适用法律要求返还的情况除外。

用户选错语言方向、提交不适合处理的素材、重复发起任务，或仅因译文风格、主观偏好及个人计划变化而不需要已正常完成的服务，通常不属于常规退款事由。若存在平台故障、实际服务未履行、明显错误计费或与明确承诺的核心功能严重不符，仍可按照第 4 条申请核查。

4. 应予核查的异常及法定情形

用户可以联系官方客服提出以下问题：

1. 重复扣款： 因支付系统异常，同一笔应付交易被重复收取款项；
2. 积分未到账： 支付已获确认但积分未发放，且平台无法通过合理补发或纠正解决；
3. 平台未履行服务： 因平台原因，已付费的数字服务未能按约定提供，且合理补救后仍无法履行；
4. 计费或执行异常： 平台故障导致不应发生的积分扣除或其他可核实的异常；
5. 法律要求： 适用法律明确规定应退款、返还或提供其他救济的情形。

平台将核实订单、支付渠道记录、积分流水及相关任务状态，并依法依约采取必要的补发积分、纠正扣费、重新履行服务或退款等措施。是否优先修复、重试或退款，不影响用户依法享有且不得被排除的权利。

5. 金额计算与积分处理

符合退款条件的，将以实际支付金额、实际服务履行情况、已使用积分、订单及支付记录与适用法律为依据，核定应退款金额。若仅部分服务符合退款条件，原则上仅对相应未履行或异常部分进行核算；不会仅因账户仍有未使用积分，就自动认定整笔充值订单可退款。

免费赠送、促销奖励积分通常不能单独兑换现金；但不影响适用法律对相关交易的要求。订单退款与积分余额调整应保持对应、可追溯，避免重复退款或重复使用，具体以平台实际核查和处理结果为准。

6. AI 服务的质量与责任边界

AI 翻译、语音识别与优化结果会受到源文件质量、音频清晰度、语言、口音、上下文和专业术语等因素影响，可能存在错误或差异。平台不保证自动生成结果完全准确，也不保证符合每位用户的个性化表达偏好。用户应在正式发布或重要用途前审阅结果。

上述技术限制不免除平台对已承诺服务、实际未履行、异常计费或依法应承担事项的责任。

7. 联系方式与退款处理

本平台暂不提供独立的在线退款申请系统。需要核查时，请通过网站公示的官方客服邮箱联系，并提供注册邮箱、订单编号、支付时间、支付金额及问题描述；为保护账户安全，客服可能要求进行必要的身份或交易核验。请勿在邮件中发送密码、完整银行卡信息或一次性验证码。

经核实符合退款条件的，退款将依据支付渠道能力、交易记录及适用法律，通过原支付渠道或双方依法确认的其他方式处理。退款到账时间取决于支付机构与原付款方式；平台不会承诺未经确认的固定到账期限。对于有法律规定的处理期限，从其规定。

官方客服邮箱：[email protected] （请勿发送密码、完整卡号或一次性验证码）

8. 政策版本、更新与适用法律

本政策经正式批准并公示后生效。平台可因服务规则、支付渠道或法律变化依法修订，修订时应标明版本、生效日期及必要的用户告知方式。原则上，历史订单以其交易时适用且依法有效的政策与相关约定处理，不以之后的政策修改单方剥夺用户已有权利。

本政策如与适用法律的强制性规定不一致，以相关强制性规定为准。关于实际经营主体、适用法及争议处理路径，应以正式发布的服务条款和法律审查结论为准。